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FedEx Express聯邦快遞
作者:彭劍鋒 主編 彭劍鋒、劉曉雲、馮瑩 著
出版社:上奇時代
出版日期:2015/04/02
語言:繁體中文
書號:KE1502
ISBN:9789863752608
裝訂:平裝
定價:380
特價:8304
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內容簡介作者簡介目錄



[內容簡介]
 
「台灣最佳企業僱主之一」、「台灣最佳女性員工僱主之一」、「亞洲最佳僱主之一」、《財富雜誌》評比為世界500大公司之一。
殊榮不斷的聯邦快遞,在經營上有什麼秘訣?

聯邦快遞秉持「員工-服務-利潤」的經營哲學,只有真心對待員工,才能得到他們真誠回饋,為公司服務,替公司創造業績。

從客戶角度出發,調整企業經營方向,提供最適合客戶需求的服務,徹底達到解決客戶問題。

「不求最新,只求最適合」,選用最恰當、成熟的技術,照料每一件包裹,讓每個客戶,都能方便、快速知道貨物的狀況。

從創立「隔夜快遞」,到堅持「使命必達」,相信「多元化和個人獨特性」,標誌「FedEx」的飛機,飛越全世界。

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[作者簡介]


彭劍鋒
‧中國人民大學教授
‧華夏基石管理諮詢集團董事長
‧中國企業聯合會管理諮詢委員會副主任
‧中國人力資源開發企業人力資源研究會會長
‧曾任華為公司、六和集團、新奧集團顧問
‧曾獲第二屆中國人力資源管理獎「十佳人物」
‧被譽為「十大值得尊敬的管理諮詢專家」

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[目錄]


緒論  聯邦快遞的成功密碼:基於核心能力的戰略
第一章 「高端」物流的超越之路
第二章 強調長遠發展的治理理念與措施
第三章 內部培養打造企業領導力
第四章 技術研發:速度制勝、資訊即時、品質保證
第五章 強化「最佳客戶體驗價值」的市場與產品管理
第六章 打造競爭優勢:連通性與資訊化的並力齊驅
第七章 人力資源管理的人才客戶化
第八章 以併購為主的財務運作管理

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